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网络危机公关声明的案例(公关声明 案例)

admin2022-06-14危机公关12
本篇文章给大家谈谈网络危机公关声明的案例,以及公关声明案例对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。本文目录一览:1、危机公关案例有哪些?

本篇文章给大家谈谈网络危机公关声明的案例,以及公关声明 案例对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览:

危机公关案例有哪些?

优秀的危机公关案例有很多,我们可以从经典案例学习危机公关。

比如2006年创维创始人被拘捕的CEO危机案例。在CEO被捕后的第二天,创维集团总裁张学斌就立即召开了骨干会议,要求各地分公司与客户及时沟通,稳定员工情绪,按时发放工资,保证货物安全。深圳市副市长专程赶到创维集团了解情况,表明政府态度:作为深圳市名牌企业,创维将会继续得到政府在宏观环境和相关产业政策上的大力支持。此后,应张学斌的要求,苏宁、国美、永乐等家电连锁企业先后给创维发来声援函。彩虹等八大彩管厂也发布了支持创维的声明。12月5日,张学斌又与工行、中行等七大银行座谈,得到了银行13.5亿元人民币的授信额度。媒体报道了各方积极态度。在创维最艰难的时候,创维的上游供应商、下游流通商、银行、当地政府等不同层面聚合力量,形成了合力,支持创维,共同化解危机。

2007年诺基亚应对CCTV315“闪电式”危机公关案例。诺基亚被央视曝光其5500型号手机键盘因涉及问题导致键盘脱离。诺基亚当场发布声明:向受到诺基亚5500型号手机键盘问题影响的消费者表示由衷的歉意,并承诺为问题键盘提供额外两年的免费维修服务,还现场公示了各种处理途径。因为应对及时,该事件并没有对诺基亚产品市场造成多大冲击。诺基亚抓住了危机事件爆发后的第一时间,在现场做回应,有效削弱了不利信息的传播影响。同时,表现出诺基亚是一家有效率、敢于负责任的企业。

危机公关经典案例及解析

苏泊尔不粘锅危机公关案例 2004年7月11日,国内媒体公布了一条消息:美国杜邦公司由于在生产“特富龙”过程中使用了一种叫“全氟辛酸铵”(PFOA,又称C8)的催化剂可能存在对环境的污染,这就是众所周知的“特富龙”危机事件。“特富龙”事件发生后,苏泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击,销量下降到不足原来的10%;而就在此时,有消费者对苏泊尔生产的不粘锅提起诉讼,引发了“北京消费者起诉杜邦锅”事件;在事件余波未息的时候,11月2日国内又有媒体报道:“不粘锅不能用于酸性食物”,再次掀起了对不粘锅的质疑浪潮……一时间苏泊尔企业乃至整个不粘锅行业都笼罩在这一系列“连环危机”的强大压力之下。 面对严峻的考验,迅速成立的危机应对项目小组在分析了事实和传播规律之后,决定采取以“开放媒体通道”和“行业共度难关”为核心思路的两大策略来解决这一困难局面。首先,苏泊尔与媒体并通过媒体与消费者进行坦诚的、基于事实的积极沟通,并通过媒体展示自身的严格、标准的生产工艺和流程,以客观、冷静的态度稳定公众及用户的情绪;另一方面,苏泊尔与相关行业机构及政府部门积极沟通,使得整个行业和市场都了解到这一危机不仅仅是苏泊尔一个企业面临的危机,更是整个不粘锅行业必须共同面对的空前困难,需要各方力量团结解决,并与政府相关技术标准及质量鉴定部门沟通并积极配合调查,尽早得出和公示权威结论合事实真相,从而真正化解危机、重振行业。 策略的执行过程中,项目小组表现出了良好的执行力和对局势的判断力,以及良好的灵活反应能力。经过沟通和努力,10月13日国家质检总局的检测结果表明国内不粘锅产品均未检出PFOA残留物,这一结果经过广泛公示与传播,为不粘锅初步“平反昭雪”;然而就在市场逐步回复正常的关键时刻,“不粘锅不能用于酸性食物”报道再次引发了公众认识的混乱及疑虑。针对此报道,苏泊尔积极沟通和咨询相关专业人士,中科院上海有机化学研究所副所长、有机氟化学专家吕龙等专业人士对其进行了强烈的驳斥,从技术角度给予消费者真实准确信息,“用不粘锅制作酸性食物对人体无毒害。”很好地化解了这一风波。 11月18日,在苏泊尔的推动下,“中国五金制品行业协会”在京召开“不粘锅行业质量诚信”发布会,对外宣布了“特富龙”无毒的检测结果,倡导消费者放心使用含有“特富龙”涂层的不粘锅产品。苏泊尔在会议上代表行业发表《质量宣言书》,向广大消费者郑重承诺三项措施,全心维护消费者权益,营造行业服务新风。随后“北京消费者起诉杜邦锅”的诉讼亦由苏泊尔胜诉。至此,“特富龙”事件画上了圆满的句号,苏泊尔也圆满化解了重重危机,带领不粘锅行业走出困境。 苏泊尔面临的危机公关于2004年7月爆发,2005年1月圆满解决,历经半年之久,涉及全国各省、市、自治区;整个危机演变,从杜邦“特富龙”危机到苏泊尔不粘锅危机,更进一步到消费者状告苏泊尔不粘锅危机,中间又有不粘锅不能烹调酸性食物的传言及苏泊尔上市面临股价下跌……等等诸多插曲。可以说,国内至今没有任何一家企业曾经面临这样一连串“危机+危机”“企业+产品”“国内+国外”交织且长达数月的严重危机。在这种罕见的情况下,项目组与行业、企业、市场、媒体等方面的力量紧密结合、坦诚沟通、灵活反应,在拯救自己的同时甚至拯救了整个行业。这为今后国内相关企业和产品的危机公关提供了一个经典案例模型和可资参考的思路。

你知道哪些经典的危机公关的案例?

女演员韩雪怒怼携程捆绑销售,曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的"预选保险框",但是"仍被套路",且投诉未果。在这条微博最后,韩雪要求携程诚实面对问题,向公众致歉,并奉劝"携程在手,看清楚再走。"这条微博毫无疑问成了当日的微博头条,多位网友也出来顶贴,晒出自己的真实案例,观众关注度出奇的高。事件持续发酵,吃瓜群众都在等携程的官方声明。最后携程公司回应:对于韩雪的投诉官方会按正常流程处理,但是并不会就此事发表任何进一步说明。

有哪个是比较成功的公关危机案例?

2020年度十大公关事件盘点

一:天选之钉

钉钉被教育部选中作为给小学生上网课的平台,一时间天选之钉成了被网课支配的孩子们的出气筒。当得知App的评分低于一星就会被下架时,小学生们更是集体出征,疯狂打一星,评分从4.9一路跌到了1.6意图将其喷下架。面对新增长的年轻用户,钉钉就采用了求饶的方式,表示给我在阿里粑粑家留点面子吧相似是一场缘分,不爱请别伤害我只是一个五岁的孩子、大家都是我爸爸,用卖萌、可怜的形象,同时阿里家族的其他应用也被炸了出来毫无面子可言的淘宝没有缘分,牵手失败的支付宝惊到笑错声的盒马反而被网友心疼的天猫,纷纷出手捞一手被虐得寸草不生的钉钉。随后钉钉更是乘胜追击,推出了《甩钉歌》《你钉起来真好听》等一系列B站风格的视频,在视频里,钉钉用最软的态度唱出了最硬的事实。建构起品牌与B站的强关联度,成为了B站网红,成功拉升了品牌在年轻人中的好感度,钉钉的评分也就回暖了。

二:逗鹅冤

腾讯上当受骗,活生生演变成一出大戏,因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅,可能也想不到有一天,会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪,腾讯在当天用自嘲式公关来应对,推出了一支恶搞视频。 我真是干啥啥不行,吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块!,我亏1600万,通过恶搞杨超越的女团告别感言,腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱,在娱乐化的话题传播中,腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧,以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾,腾讯是憨憨企鹅不假,可这波反水操作产生的价值可不止1600万吧!

三:知错能改海底捞

伴随着疫情的向好发展,网红海底捞恢复营业后餐品涨价,血旺半份从16元涨到23元,8小片;半份土豆片13元,合一片土豆1.5元,自助调料10元一位;米饭7元一碗;小酥肉50元一盘。这一行为迅速将海底捞推向舆论风口,海底捞随后就发布了致歉信,并恢复恢复到今年1月26日门店停业前标准。虽然引起热议,但舆论环境并不负面,果断采取行动,重新赢回了大众的信任。相关部门借势就进行公关处理,变相为自提业务打广告,话题不但冲上微博热搜,且赢得不少网友的好评,知错能改,才是最好的公关策略。

四:当当从摔杯到抢章主题活动

当当创始人李国庆与俞渝的权力大战正酣,相关话题刷屏网络。4月27日下午,有网友发现,当当正在做从摔杯到抢章主题活动,部分图书每满100减50,首页广播好的婚姻,要守护财产和爱,点进去是特别策划专题从摔杯到抢章,推荐了《男人这东西》《好的婚姻,要守护财产和爱》《危险关系:爱、背叛与修复之路》《公司控制权的争夺:不可逾越的经验法则》《一本书看透股权架构》《合伙人制度:以控制权为核心的股权设计》《公司控制权:用小股权控制公司的九种模式》《股权战争》疑似影射近期李国庆上门抢公章事件。不少网友们表示: 自己的热点自己蹭,一边‘讽刺’,一边卖书,当当网可真的是一点也不耽误正事啊 被李国庆一度危逼,当当终于开窍了 与其把热度给别人,还不如自己营销搞 kpi!对于当当消费自己老板和老板娘的瓜、自己蹭自己热度、生产自救的营销活动,广大网友丝毫不吝惜自己的赞美之词,幽默、挺好、笑喷、危机公关别出心裁。

五:汉堡王

作为全球知名的餐饮巨头,在迟到但不会缺席的3·15晚会上被爆出随意更改保质期,用过期面包做汉堡,汉堡王无疑成了焦点。当晚立即发出声明,向消费者致歉,宣布将立即成立工作组进行停业整顿调查。同时表示,这是企业管理的失误,将配合政府部门调查。然而众多网友在微博上集体控诉,反应全是冠冕堂皇的套话,对此回应并不买账。此次事件,对于汉堡王危机公关处理并没有获得大家的谅解,丧失了信任度,其产品的口碑也大为受损。危机处理得妥当,不仅可以转化危机,体现企业勇于担责的社会形象,还可扩大品牌知名度;处理不当,损坏名誉外,严重地还可能导致一个品牌的消亡。

六:老罗直播

5月20日情人节当天,微博上不少人反应在罗永浩直播间购买的花点时间玫瑰花品相不佳,花瓣都是枯萎的、烂了。为此罗永浩连发30几条微博转发网友评论并做出回应称,影响了大家节日心情,我们非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任(事先有协议约束),如果他们不及时给大家一个交代,我们也会给,请放心。5月20日当天再次微博公开道歉,并提出了补救措施:在花点时间100%原价退款以及同等现金赔偿的基础上,罗永浩团队提供一份额外的原价现金赔偿,总价值约100多万。网友评价厚道、体面、三观正,挑不出毛病,尽管100多万的现金赔偿让人觉得肉疼,但罗永浩用实际行动让大家看到了他的诚意,维护了老罗作为带货主播的个人信誉,什么才是好的危机公关,罗永浩给了答案!

七:特斯拉VS拼多多

特斯拉在面对拼多多时十分被动,一方面拼多多与车主的动作总是令人措手不及,另一方面,媒体的报道几乎一边倒地分析特斯拉拒付行为的合法性,判定特斯拉不会获得法院支持,而忽视了拼多多未授权的行为是否合法以及新闻来源的真实性。倘若特斯拉及时公关介入,主动公开与车主的沟通情况,也就不必跟着一次次否认、辟谣、放话。从消费者角度看,拼多多比特斯拉人性多了。能看出拼多多做了很多工作,去切实解决车主的问题。拼多多打着维护消费者利益的旗号,用10万元补贴创造了一个大事件,即获得了流量也赚取了口碑,整体来看特斯拉吃了个哑巴亏。

八:老字号狗不理

新浪微博上的一位博主用体验的方式实拍了狗不理餐厅的情况。视频在9月10日被博主@北京人不知道的北京事儿转发。事情随后发生了戏剧性变化。就在9月10日当晚,狗不理包子王府井店在网上发布声明,声称视频恶语中伤的言论均为不实信息,发布者侵犯了餐厅名誉权,餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任,并且表示已经报警。狗不理王府井餐厅的报警成功引起了舆情危机,实力演绎引火上身,长期负面情绪累积,一触即发。网友评论:这公关操作绝了。好的老字号,其共性是厚道经营,且有虚心接受的雅量。某种程度上狗不理已经成为了天津的一张文化名片,但经此舆情风波,曾经的金字名片是否还能挺住?

九:人民需要什么,五菱就造什么

2020年最感人的一句话人民需要什么,五菱就造什么为了加入抗击疫情,大量生产口罩,五菱将广西德福特集团原有生产车间改建为了2000平方米无尘车间,共设置14条口罩生产线,其中4条生产N95口罩,10条生产普通医用口罩,从想法提出到第一批口罩下线,仅用时3天,又一次刷新了五菱速度。五菱口罩让世界见证了中国速度,也见证了民族企业的担当。有付出就会有回报,上汽通用五菱为抗击疫情做出的努力个贡献,也使其收获了满满的人气和口碑,五菱宏光也是民族之光。

十:京东大受好评

京东奇迹般仅用一天时间就将100台由钟南山院士团队通过广东省钟南山医学基金会捐赠给武汉汉口医院的制氧机运送到了武汉引发网友一片赞誉。早一分钟送达,可能就可以挽救一些生命,让疫情扩散得更慢。京东物流为驰援武汉等地开通了专用通道,让物资能够快速送到。钟南山在这次疫情中,成为了人们心中的中流砥柱,是一个正能量满满的个体,他做过的每件事,说过的每句话都让网友们信服。所以,当钟南山写道:感谢京东心系医疗援助一线,以最快的速度将急需医疗物资送达武汉。京东毫无意外的就被网友们刷屏称赞了。

有哪些很成功的危机公关案例?它们有什么共同特点?

最近大家耳熟能详的几个成功的危机公关案例,我们可以列举几个:

2017年“315”期间,无印良品被央视曝光“部分进口食品产自日本核污染区”。无印良品在第二天上午就发布了官方声明,澄清事实,有理有据有真相,一场莫须有的危机原地化解。

2017年4月,周杰伦在西安个人演唱会上怒斥安保人员“滚出去”。周杰伦通过文字和视频发布了诚恳的道歉,得到了安保人员的原谅,也挽回了网友的心。

2017年8月,海底捞的后厨事件。当天下午海底捞就发表了官方声明,表明了承认过失并迅速整改的态度,舆情迅速逆转,博得了网友的同情。

那么成功的危机公关有什么特点呢?我总结为以下三点:

1.危机发生后迅速回应。

天下武功唯快不破。特别是在互联网时代,如果不能在危机发生后第一时间就作出回应,坐等事态呈几何级数恶化,就来不及了。比如海底捞的案例,对餐饮行业来说,被曝光后厨卫生问题,基本上是迎头一棒的致命打击。如果海底捞没能在被曝光的当天下午就发声,很可能就被击垮了。

2.回应的态度要诚恳。

在被曝光后,如果事实属实,那就不要有任何侥幸心理和逃避的态度。该认错认错,该整改整改,请承担责任就承担责任。在公众面前,态度上的任何一点不诚恳,都会在公众面前被无限放大,导致整个危机的失控。周杰伦的处理就很聪明,人无完人,可以谅解。反之如果强词夺理的回避,就显得小气了,容易失去人心。

3.回应要有礼有节,有气度,也有尺度。

在危机发生时,当事人会容易一股热血冲到头顶,失去了该有的气度。比如无印良品被315曝光,最后被证明是一场“误伤”。如果无印良品气呼呼地摆出这个锅不背的态度,怒怼回去的话,结果会怎样?我们可以想象一下。

有了气度,还要有尺度。任何危机的背后,都有公众不了解的原因。在保证态度诚恳的前提下,有选择地公开事实,是危机公关的智慧所在。对一些恶意的攻击,危机公关要特别把握好尺度,不能因为觉得自己无辜,而太具攻击性。举例,我认为“毛巾哥声称网易严选抄袭”事件中,网易的态度就有失尺度。网易严选在回应中称对方为“说谎者朱姓青年”,指责朱姓青年纯属碰瓷儿。虽然局面上感觉是网易严选赢了,但让人很不舒服,赢得不漂亮。

危机无处不在,特别是进入了众媒时代,危机的发生更是防不胜防。迅速,诚恳,有礼有节,只是面对危机应有的态度。但是更重要的是,企业或个人应该在平时就注意对危机的规避,建立尽可能完备的危机预防体系。

最好的危机公关当然是没有危机。

答主:文叨叨。图书公司总编辑,前百度高级产品经理,写作培训师。

公号:文叨叨的斜杠生活(wendaodao666)

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